Bagi organisasi yang mengalami isu berkaitan whatsapp, boleh rujuk langkah-langkah berikut.

Ubah tetapan whatsapp dalam sistem

Tetapan – Wa.me

Windows

1. Selepas click icon whatsapp, akan pop up new tab. Jika ada app Whatsapp for Desktop, akan terus buka app. Tetapi text tidak dipaparkan.

Penyelesaian:

1. Boleh click semula icon whatsapp dalam sistem untuk paparkan text. Atau boleh click button Continue to Chat dalam pop up new tab
2. Jika pelanggan menggunakan Whatsapp Desktop yang lama, Pelanggan boleh ke link https://www.whatsapp.com/download untuk download Whatsapp Desktop yang terkini
3. Pastikan Whatsapp Desktop sudah dibuka ketika menggunakan sistem SMAP.

Contoh Whatsapp text yang telah berjaya dihantar

Mac

1. Selepas click icon whatsapp, akan pop up new tab. Jika ada app Whatsapp for Desktop, akan terus buka app. Text akan terus dipaparkan.

---

Tetapan – App

Windows

1. Selepas click icon whatsapp, Whatsapp for Desktop akan terbuka. Namun text tidak dipaparkan.
   
   
   Penyelesaian:

1. Perlu click semula icon whatsapp dalam sistem, untuk paparkan text.
2. Ketika ingin click pada icon whatsapp, Pastikan Whatsapp Desktop sudah terbuka dan ia merupakan versi yang terkini/baharu

Contoh Whatsapp text yang telah berjaya dihantar

Mac

1. Selepas click icon whatsapp, akan terus buka Whatsapp for Desktop. Test akan terus dipaparkan.
   

---

Tetapan – Web

Windows & Mac

1. Selepas click icon whatsapp, Whatsapp Web akan dibuka pada tab browser baharu, Namun apabila tab browser baharu terbuka, Whatsapp Web akan reload semula.
2. Selepas Whatsapp Web dibuka. text tidak terkeluar
   
   Penyelesaian:

1. Bagi mengelakkan isu ini, pelanggan digalakkan untuk menggunakan tetapan lain seperti App, API atau We.me dimana ia menggunakan app Whatsapp Desktop.
   
2. Jika pelanggan tidak mempunyai Whatsapp desktop atau menggunakan Whatsapp Desktop yang lama, Pelanggan boleh ke link https://www.whatsapp.com/download untuk download Whatsapp Desktop yang terkini

Contoh Whatsapp text yang telah berjaya dihantar

---

Tetapan – API

Windows

1. Selepas click icon whatsapp, akan pop up new tab. Jika ada app Whatsapp for Desktop, akan terus buka app. Tetapi text tidak dipaparkan.
   
   Penyelesaian

1. Boleh click semula icon whatsapp dalam sistem untuk paparkan text. Atau boleh click button Continue to Chat dalam pop up new tab
2. Jika pelanggan tidak mempunyai Whatsapp desktop atau menggunakan Whatsapp Desktop yang lama, Pelanggan boleh ke link https://www.whatsapp.com/download untuk download Whatsapp Desktop yang terkini
3. Pastikan Whatsapp Desktop sudah dibuka ketika menggunakan sistem SMAP.

Contoh Whatsapp text yang telah berjaya dihantar

Mac

1. Selepas click icon whatsapp, akan pop up new tab. Jika ada app Whatsapp for Desktop, akan terus buka app. Text akan terus dipaparkan.

Jika tuan/puan berdepan dengan isu website ketika menggunakan SMAP, boleh rujuk cara-cara berikut:

Isu This site can’t be reached – DNS_PROBE_STARTED

Solusi:

a. Cek internet connection, pastikan device yang digunakan sudah disambungkan dengan internet dan tiada masalah dengan network tersebut.
b. Restart wifi, boleh restart router wifi. Kemudian boleh cuba semula untuk buka sistem.
c. Disable antivirus atau firewall. Jika device yang digunakan mempunyai antivirus atau firewall, ia mungkin akan block server DNS dan menyebabkan error “DNS_PROBE_STARTED”.
d. Restart device, komputer. Tuan/puan boleh restart semula device yang digunakan.

Isu 504 Gateway Time-Out

Solusi:

a. Restart wifi, boleh restart router wifi. Kemudian boleh cuba semula untuk buka sistem.
b. Clear browser cache. Clear browser cache and cookies dan cuba semula untuk buka sistem.
d. Contact kami di group support whatsapp untuk buat semakan lanjut berkenaan server.

Isu This site can’t be reached – ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Solusi:

a. Cek internet connection, pastikan device yang digunakan sudah disambungkan dengan internet dan tiada masalah dengan network tersebut.
b. Restart wifi, boleh restart router wifi. Kemudian boleh cuba semula untuk buka sistem.
c. Clear browser cache. Clear browser cache and cookies dan cuba semula untuk buka sistem.
d. Disable antivirus atau firewall jika device yang digunakan mempunyai antivirus atau firewall.
e. Disable extensions browser yang mungkin akan mengganggu connection.

Isu Your file couldn’t be accessed – ERR_UPLOAD_FILE_CHANGED

Solusi:

a. Cek fail. Pastikan fail yang diupload tidak diubah atau dipadam semasa upload fail. Atau boleh cuba upload fail tersebut semula.
b. Cek saiz fail. Pastikan saiz fail tidak melebih saiz maksimum yang telah ditetapkan dalam sistem. Jika saiz besar, boleh compress fail kepada saiz lebih kecil.
c. Cek jenis fail. Pastikan jenis fail tersebut dibenarkan untuk diupload ke dalam sistem. d. Clear browser cache. Clear browser cache and cookies dan cuba semula untuk buka sistem.
e. Disable extensions browser yang mungkin akan mengganggu connection.
f. Gunakan browser yang berbeza. Contohnya, jika tuan/puan gunakan Google Chrome, boleh cuba gunakan Microsoft Edge/Brave.

Isu Your connection is not private – NET-ERR_CERT_DATE_INVALID

Solusi:

a. Cek tarikh dan masa. Pastikan tarikh dan masa bagi device yang digunakan telah disetkan dengan betul.
b. Clear browser cache. Clear browser cache and cookies dan cuba semula untuk buka sistem.
c. Gunakan browser yang berbeza. Contohnya, jika tuan/puan gunakan Google Chrome, boleh cuba gunakan Microsoft Edge/Brave.
d. Update browser. Boleh update jika terdapat alert untuk update browser yang digunakan.

---

Cara untuk clear browser cache

1. Buka Google Chrome
2. Click icon ⋮ > More Tools > Clear browsing data.
3. Click button Clear Data.

Cara untuk disable extensions atau antivirus

1. Buka Google Chrome
2. Click icon ⋮ > More Tools > Extensions
3. Click button on/off

Isu HTTP ERROR 500

1. Boleh click icon lock di bahagian sebelah url > boleh click Cookies and site data.
   
   
   
2. Kemudian click Manage cookies and site data.
   
   
   
3. Boleh padam cookies untuk app.smap.my
   
   
   
4. Click done, dan boleh click reload untuk login semula.